别人的情绪，有时候需要你帮助他说出来。

某单位职工出现了一个失误，上级部门到该单位进行情况调查。调查范围包括该单位领导的工作部署情况，职工完成工作的情况及失误的原因和过程。

调查组到达单位前，要求该单位领导写出书面情况。调查现场又分别对该单位领导和职工进行了面谈。

调查结束，我单独找了该单位的一把手，目的是进行情绪疏导。

当我们面对面坐下时，我问：“你是不是很委屈，因为自己前期做了大量工作，不成想职工出现了失误。再有，你是不是担心被上级处分？担心上级领导因为这次失误对你失望，对你有不好的看法？”

他听了，声音有点哽咽，然后长出了一口气，整个人终于放松下来。我等着他把这些天的情绪慢慢消耗掉。

他安静地呆了一会儿，然后平静地跟我谈了内心的复杂情绪，还有对这次问题的反思。这个时候，他的状态比调查组在场时好了很多，感觉像是卸掉了一个沉重的包袱。

当发生负面事件时，每个人都会有复杂的情绪，但是因为没有释放的途径，就成了心中的石头。如果这个时候，有人帮他把内心的情绪说出去，就会起到“替代宣泄”的作用，可以有效地引导对方调整情绪。

人的情绪调整好了，才会更加理性地面对问题，更加有效地解决问题，同时会更容易在问题当中学习和成长。